SERVIZIO DI HELP DESK HARDWARE E SISTEMISTICO

Con l’intento di fornire ai propri clienti un’assistenza sempre più completa, Cicom ha aggiunto un nuovo servizio a quelli già attualmente disponibili e ora grazie a personale qualificato ed esperto, è in grado oggi di fornire sia un servizio di Help Desk Hardware e Sistemistico che un servizio di Assistenza Hardware; entrambi possono essere personalizzati sulle esigenze del cliente e vengono offerti a prezzi e condizioni estremamente vantaggiose.

IN COSA CONSISTE IL SERVIZIO DI HELP DESK REMOTO?

Il servizio può essere configurato in base alle esigenze dei clienti e può comprendere :

• Help Desk Telefonico HW – assistenza telefonica di primo livello per risolvere rapidamente piccole problematiche che si possono verificare sia su Pc che sulle periferiche

• Help Desk Telefonico Sistemistico – assistenza telefonica di primo livello per risolvere i problemi che gli utenti possono incontrare quali ad esempio:

• Malfunzionamenti posta elettronica

• Malfunzionamenti nell’uso delle periferiche (stampanti e scanner)

• Problemi con Microsoft Office

• Problemi relativi alla navigazione Web

• Blocchi PC

• Interventi periodici di manutenzione – E' possibile programmare interventi a cadenze periodiche per pulizie e manutenzioni base in modo da tenere sempre efficiente il parco macchine

• Interventi di assistenza a on site – Quando il problema non è risolvibile telefonicamente o per interventi complessi, è possibile richiedere assistenza tecnica on-site. Tecnici qualificati intervengono, ove possibile, con parti di ricambio, cercando di limitare il più possibile, il disagio del fermo macchina.

Noleggio apparecchiature – In caso di guasto importante dove è necessario il ritiro dell'unità per riparazione, è possibile richiedere il noleggio di apparecchiature sostitutive

IN COSA CONSISTE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA HARDWARE ?

Un contratto di assistenza tecnica hardware Vi permette sia di mantenere in perfetta efficienza il Vostro parco macchine, che di avere le eventuali riparazioni di periferiche (scanner, stampanti, ecc…) senza costi di manodopera.

Ogni vostra chiamata viene assegnata al Tecnico con maggiore esperienza specifica, che provvede ad evadere la stessa nel più breve tempo possibile.

L’assistenza significa inoltre la disponibilità di parti di ricambio presso nostri fornitori di fiducia oltre che, su richiesta, la possibilità di avere periferiche in sostituzione nel caso di guasti particolarmente importanti.

Tutto questo con l’obiettivo di garantire al cliente la massima continuità di servizio.

VANTAGGI DEL CONTRATTO HARDWARE E PERCHE’ E’ IMPORTANTE PER LA VOSTRA AZIENDA.

Nonostante la complessità e la diversità delle periferiche in circolazione, Cicom Vi permette di avere un unico interlocutore in grado di far fronte a tutte le vostre esigenze di manutenzione, con notevole risparmio di tempo e conseguente riduzione dei costi.

Il personale tecnico e commerciale è inoltre sempre a vostra disposizione per qualsiasi esigenza e consulenza sistemistica .

PERCHE’ CONVIENE.

Il contratto di assistenza hardware è molto vantaggioso economicamente. A una piccola spesa annuale corrisponde una grande quantità di servizi , quali :

• Uscite a richiesta preventive

• La Priorità nei tempi di intervento, di ripristino e disponibilità di parti di ricambio

• L’Assistenza Telefonica specialistica per eventuali ripristini immediati

• La Sostituzione temporanea (a richiesta) di periferiche guaste con macchine muletto analoghe, al fine di garantire la massima continuità di servizio.

• A richiesta, consulenze sistemistiche

COSA COPRE

• Personal Computer

• Server e Minisistemi

• Periferiche connesse

• Stampanti e Scanner

• Unità di Networking

Grazie alla collaborazione con i nostri fornitori di fiducia,lavoriamo su apparecchiature di costruttori diversi tra cui : IBM, HEWLETT PACKARD, EPSON, OKI, FUJITSU, BULL, 3COM, ATI, ecc…..

TIPOLOGIA DI ASSISTENZA

L’assistenza è strutturata in modo da rispondere, in maniera personalizzata, ad ogni esigenza del cliente e permette a Cicom di gestire nei minimi dettagli il sistema informatico dello stesso.

Ad esempio effettuiamo “Interventi Periodici a richiesta”, questo ci permette di tenere sotto controllo le varie apparecchiature del cliente con una precisa finalità preventiva.

Inoltre, in questo modo, manteniamo il sistema informatico sempre efficiente.

Verifichiamo le esigenze del cliente fornendo una consulenza finalizzata al miglioramento di tutto il sistema, tenendo conto delle offerte hardware e software che il mercato, rinnovandosi, offre continuamente.

Effettuiamo le “Chiamate di Urgenza” che garantiscono al cliente interventi mirati e risolutivi ad eventuali problematiche improvvise. Grazie alla collaborazione con alcuni nostri partner, avere a disposizione tecnici preparati che al momento del bisogno intervengono sulle apparecchiature difettose, significa ovviare alle perdite di tempo e ad eventuali danni che la temporanea interruzione delle macchine procurerebbe al lavoro del cliente. Se il danno non permette la riparazione in tempi brevi dell’unità guasta, a richiesta, forniamo al cliente una macchina muletto così da fornire la continuità di servizio.

Infine “L’Assistenza di Laboratorio” ci permette di lavorare sulle macchine senza in alcun modo intralciare il lavoro del cliente.

NOTE FINALI

Per concludere, la nostra efficienza, flessibilità e professionalità vengono messe a totale disposizione del cliente, con due scopi ben precisi che camminano paralleli : l’efficienza e il miglioramento del sistema informatico assistito.